Dans les entreprises actuelles, le marketing au travers des plateformes de réseautage social prend de plus en plus d'importance. De fait, il est crucial de définir quelles sont les tâches et les objectifs du community manager. C'est pourquoi je vous propose ce bref résumé d'un cahier des charges qui vous permettra de créer le vôtre.
 

Définition de stratégie

Il revient aux community manager de déterminer quelles seront les réseaux utilisés et qui sera le public cible. C'est lui qui déterminera les actions spéciales mises en place sur les réseaux sociaux afin d'attirer de nouveaux visiteurs. Il est aussi en charge de trouver des méthodes générant des conversions visiteurs — client.
 

Veille technologique

Il revient aux community manager de mettre en place les outils nécessaires à repérer les conversations et les sujets en rapport avec les activités de l'entreprise, ou l'entreprise elle-même, sur Internet. Bien que tous les employés fassent inconsciemment de la veille que lorsqu’il lisent la presse, ou consulte un site Internet professionnel, c'est bien le community manager qui devra synthétiser ces informations, en donner un compte-rendu et utiliser celles qu'il juge pertinentes afin d'animer la communauté.
 

Création de contenu

C'est le community manager qui va créer les articles de blog, les tweets, les commentaires, ou les statuts facebook qui seront affichés à la communauté. Raison pour laquelle, le community manager est un point central dans la communication de l'entreprise. Les informations vont très vite sur Internet, et un ou deux jours de retard sur une information capitale pour le marché s'avère souvent néfaste. Le community manager doit a donc avoir une certaine latitude dans la création de contenu.
 

Animation et modération

Le community manager surveille et cadres les discussions qui ont lieu sur les plates-formes sociales utilisées par l'entreprise. Il y fait respecter le règlement, applique les sanctions contre les utilisateurs ne respectant pas la charte et planifie et propose les futures modifications de celle -ci. Mais il est aussi en charge d'animer les discussions, de lancer des débats de fond et de proposer aux membres de la communauté une expérience unique.
 

Remontée des informations

Que ce soit lorsque une critique est émises contre l'entreprise, ou que les clients suggère une modification de produits ou de services, il revient aux community manager de synthétiser ces informations et de les remonter aux services compétents. Il doit donc faire le tri entre les commentaires ayant une réelle plus-value est ce qui n'ont aucune utilité.
 

Statistiques

Pour chaque action de community management, ou pour une période de temps donné, le community manager doit extraire puis synthétiser les informations telles que le nombre de personnes ayant participé à une incentive, le nombre de nouveaux fans sur la page facebook, le contenu générant le plus de trafic, etc.

Comme vous pouvez le constater avec les quelques points énumérés ci dessus, en plus d'être une personne aux multiples compétences, le community manager est aussi la charnière de la communication Internet de l'entreprise. Il collabore avec le webmaster afin de mettre en place les fonctions nécessaires à la stratégie, transmet les remarques de la communauté au service de recherche et développement ou au service client et rend des rapports chiffrés sur l'efficacité du social marketing.

Bien entendu, cette liste n'est pas exhaustive et s'en tenir à celle -ci mot pour mot serait, selon moi, réducteur pour le poste en question.